“Geloof aan iemands
eerlijkheid en trouw: iemands vertrouwen genieten; vertrouwen stellen in
iemand; een blind vertrouwen in iemand hebben”
Regelmatig krijgen we de vraag: “Betekent organiseren op basis van
vertrouwen dat je mensen blind moet vertrouwen?” Wij zijn ervan overtuigd dat
dit nu juist niet moet.
Blind vertrouwen
Als kind heb je een blind vertrouwen in mensen, vooral in je ouders. Ook het vertrouwen dat kinderen
hebben in Sinterklaas is hier een mooi voorbeeld van. Door ervaringen tijdens
het opgroeien en door wat je meemaakt in je leven, wordt naast het vertrouwen
ook het wantrouwen geboren.
Zo krijgt ieder persoon een bepaalde verdeling tussen vertrouwen en
wantrouwen, dat blijft schuiven door ervaringen. De verschillende balansen
hierin zijn per persoon verschillend en vindt waarschijnlijk zijn oorsprong in
wat iemand in zijn leven heeft ervaren.
Het aantal personen die je echt blind vertrouwt, in de zin dat ze het
goede met je voor hebben, altijd voor je klaar staan en waarbij je je veilig
voelt, is weggelegd voor een klein kring van mensen. Vaak zijn dit je partner
en je kinderen, plus naaste familie en goede vrienden.
En de rest dan ….?
Dat betekent niet dat wij de rest van de mensen wantrouwen. Dat is niet
zo zwart wit. Je zou kunnen zeggen dat er een glijdende schaal is tussen
blindelings vertrouwen en wantrouwen. Bij een eerste kennismaking gaan we eigenlijk
altijd uit van een gezond basisvertrouwen, tot dat het tegendeel is bewezen. “Ik
vertrouw je, tenzij…..“ dus.
Het werken op basis van vertrouwen gaat uit van dat basisvertrouwen in
de mens. En in 99% van de gevallen is dat basisvertrouwen terecht. Het
merendeel van de mensen staat op met de intentie om een waardevolle bijdrage te
leveren aan zijn werk. In de uitzonderingsgevallen dat dit niet zo is, is de
vraag of het werken met die persoon nog wel mogelijk is. Je kunt toch niet
werken met mensen die je niet kunt vertrouwen?
Transparantie als
“harde” kant van vertrouwen
Zonder transparantie over doelen en resultaten, wordt vertrouwen geven
al snel blind vertrouwen geven. En dat is binnen een organisatie niet goed,
gevoels- en bedrijfsmatig niet. Verregaande transparantie biedt de mogelijkheid
om elkaar aan te spreken op plannen en resultaten. Zo zijn er geen plotselinge
verrassingen, en kan iemand vanuit vertrouwen aan de slag gaan. Regelmatig
elkaar aanspreken is hierin een voorwaarde. In traditionele organisaties zijn
we volledige transparantie naar iedereen niet zo gewend. Echter, hoe verder je
hier als organisatie mee gaat, hoe meer je van elkaar op aan kunt. Door zowel
successen als tegenvallers open met elkaar te delen, groeit het onderlinge
vertrouwen.
De uitzonderingsgevallen
Tja, ze zijn er wel. Die handvol mensen die niet te vertrouwen is, die
zich onterecht zaken toe eigent. Of die bij een inhoudelijk verschil van
inzicht, dit inhoudelijk verschil niet bespreekbaar maakt, maar probeert zijn
gelijk te halen door op de persoon te spelen.
Uitgaande van vertrouwen, komt dit dan extra hard aan. Persoonlijk,
maar ook binnen de organisatie. Om de waarden van de organisatie - en van
jezelf - sterk te houden, is het dan zaak om dit meteen transparant te maken én
duidelijk aan te pakken: “Zo werken wij hier niet”.
Yvonne van Kemenade en Danielle Gruijs